ساري المفعول اعتبارًا من 27 أبريل 2023.

تتمثل مهمة الديوانية في توفير المجتمعات والانتماء والتمكين للجميع. والمشرفون هم المفتاح لتحقيق ذلك، فأنتم في الصفوف الأمامية تستخدمون إبداعكم وشغفكم لإنشاء مساحات ممتعة وجذابة لمستخدمي الديوانية. يهدف ميثاق سلوك المشرف إلى توضيح توقعاتنا بشأنكم، ومساعدتكم في تطوير قوانين ومعايير وتعزيز مجتمعاتكم ، وتمكينكم من اتخاذ القرارات بشكل أسهل.

دورك كمشرف مهم جداً في تشكيل تجربة مجتمع إيجابية. سواء كنت جديداً في مجال الإشراف أو تعمل كمشرف منذ سنوات، هدفنا هو التأكد من شعورك بالدعم وقدرتك على اتخاذ القرارات المناسبة.

نتوقع أيضاً من المشرفين الالتزام بسياسة المحتوى الخاصة بالديوانية والالتزام باتفاقية المستخدم للديوانية بالإضافة إلى بذل جهد متواصل لإزالة المحتوى المخالف في مجتمعاتهم.

تذكر أن المجتمع الخاص بك وفريق المشرفين يمكن أن يعاقب بسبب تصرفات مشرف معين. نظراً لذلك، من المهم أن تنسّق باستمرار وتتعاون مع زملائك المشرفين في فهم والالتزام بميثاق سلوك المشرف. وإذا كان لديك أي أسئلة، يرجى عدم التردد في التواصل معنا.

إذا اتبعت المبادئ التوجيهية أدناه، سنبقى بعيداً عن تدخلاتك. إذا لم تفعل ذلك، سنتواصل معك لمعالجة أي مشاكل.

القاعدة 1: الحفاظ على مجتمع مستقر

يتوقع من المشرفين أن يلتزموا بسياسة المحتوى الخاصة بالديوانية من خلال وضع قوانين المجتمع والمعايير التي تشجع على المشاركة الإيجابية.
دورك كمشرف لا يعني أنك تلتزم لوحدك بقوانين الديوانية وسياسة المحتوى، ولكن أن تسعى بنشاط لحث أعضاء مجتمعك على الالتزام بها أيضاً. وهذا يعني أنه لا يجب أن تنشئ أو توافق على أو تمكن أو تشجع المحتوى أو السلوك المخالف للقواعد.
يشمل المحتوى في المجتمعات الذي يخضع لسياسة المحتوى، على سبيل المثال لا الحصر:

• المشاركات
• التعليقات
• القوانين
• التصاميم
• رسائل الترحيب
• رسائل الإشراف

القاعدة 2: ضع توقعات مناسبة ومعقولة

يجب على المستخدمين الذين يدخلون مجتمعك أن يعرفوا بالضبط ما الذي سوف يواجهونه، ولا ينبغي أن تتم مفاجأتهم بما يصادفون. يجب أن تكون شفافاً حول ما هو مجتمعك وما هي قوانين المجتمع من أجل إنشاء تفاعل مستقر ومستمر بين أعضائه. يمكن للمشرفين ضمان تجارب متوقعة للأشخاص على الديوانية من خلال القيام بما يلي:

• توفير وصف واضح وموجز للموضوع (أو الموضوعات) التي يناقشها مجتمعك.
• تصنيف المحتوى داخل المجتمع بشكل صحيح.
• وضع قوانين تحدد ماهو المطلوب من الأعضاء المحتملين لمجتمعك. ستساعد هذه القواعد أعضاء مجتمعك على فهم ما هو مسموح أو غير مسموح داخله.
• التأكيد على أن مجتمعك “غير رسمي” في وصف المجتمع إذا كان الموضوع يتعلق بعلامة تجارية أو شركة.

القاعدة 3: احترام جيرانك

بينما نسمح بالنقاش بكل أريحية عن الديوانية أو المجتمعات الأخرى داخلها، لا يجب أن يُستخدم مجتمعك لتوجيه أو تنسيق أو تشجيع التدخل في المجتمعات الأخرى أو استهداف مستخدمي الديوانية والتحريض على التنمر منهم. كمشرف، لا يمكنك التدخل في المجتمعات الأخرى أو تعطيل عملها، ولا يمكنك تسهيل أو تشجيع أو تنسيق أو تمكين أعضاء مجتمعك من القيام بذلك.

يشمل التدخل:

• ذكر المجتمعات الأخرى، أو المحتوى أو المستخدمين في تلك المجتمعات، بغرض التنمر أو الإساءة.
• تمكين المستخدمين أو تشجيعهم على انتهاك سياسة المحتوى الخاصة بنا في أي مكان على منصة الديوانية.
• تمكين المستخدمين في مجتمعك أو تشجيعهم على نشر أو إعادة نشر المحتوى في المجتمعات الأخرى والذي يكون مخالف للقوانين هناك.
• التفاخر بالحظر أو العقوبات في المجتمعات الأخرى، بهدف إثارة رد فعل سلبية ضد المجتمع.

القاعدة 4: كن نشطاً ومتفاعلاً

سواء كان مجتمعك كبيراً أم صغيراً، من المهم للمجتمعات أن تشرف عليها بنشاط واستمرارية. سيضمن ذلك تبادل الفائدة بين اعضاء مجتمعك ومعالجة مشاكلهم، وأن يشعر مستخدمو الديوانية بالأمان نتيجة لذلك. ما يعني زيادة النشاط والتفاعل والذي يعود بشكل إيجابي على مجتمعك.

• يجب أن يكون لديك مشرفين كافيين لإدارة مجتمعك بفعالية واستمرارية. يشمل ذلك مراقبة وإدارة البلاغات بشكل منتظم في قائمة المشرفين. وإذا أمكن، التفاعل النشط مع مجتمعك من خلال المشاركات والتعليقات والتصويت على المشاركات.
• الاحتكار أو تسجيل المجتمعات بدون تفاعل بهدف الاحتفاظ بها محظور. إذا كان المجتمع فارغاً أو غير مشرف عليه لفترة طويلة، سننظر في حظر المجتمع أو تقييده. وإذا طلب مستخدم آخر الاشراف على مجتمع يندرج تحت إحدى هذه الفئات، سننظر في منحه طلبه ولكن سنحاول في معظم الحالات أن نتواصل أولاً مع فريق المشرفين الحاليين لمناقشة نواياهم تجاه المجتمع.

مدونة قواعد السلوك للمشرفين: تنفيذ العقوبات

سنسعى للعمل معك لحل المشاكل دون اللجوء إلى تدابير تقييدية. نعتقد أنه في معظم الحالات، يمكننا التوصل إلى حل من خلال التفاهم وليس التصحيح من طرف واحد.

إذا تواصل فريق الدعم معك لإبلاغك بأنك انتهكت مدونة قواعد السلوك للمشرفين، يمكن أن يساعدنا تعاونك واستجابتك السريعة في حل المشكلة. فنحن نريدك أن تكون أفضل مشرف ممكن ونشجعك على طرح الأسئلة والبحث عن توضيح في أي وقت. ومع ذلك، لن نتسامح مع التعامل المسيء أو رفض التعاون معنا أو التشجيع على سلوك مخالف للقواعد في جميع مجتمعات الديوانية.

إذا رد أي مشرف بتعامل مسيء أو لم يتعاون، أو وجدنا أن المشكلة لا يمكن حلها عن طريق التفاهم والنقاش قد ننظر في اتخاذ الإجراءات التالية:

• إصدار تحذيرات
• إزالة المحتوى
• إزالة المشرفين من مجتمع
• حظر المجتمع من الديوانية
• إيقاف الحساب مؤقتاً أو بشكل نهائي

موارد المشرفين:

الموارد التالية سوف تساعدك بشكل كبير في تنظيم مجتمع قوي ومستقر:

• مركز مساعدة مشرفي الديوانية (قريباً)
• مجتمعات المشرفين (قريباً)
• برامج ومبادرات للمشرفين (قريباً)