سارية المفعول اعتبارًا من 27 أبريل 2023.

تتمثل مهمة الديوانية في توفير المجتمعات والانتماء وتمكين الجميع. والمشرفين هم المفتاح لتحقيق ذلك، فأنتم في الصفوف الأمامية تعتمدون على إبداعكم و شغفكم لإنشاء مساحات ممتعة وجذابة لمستخدمي الديوانية. يهدف ميثاق سلوك المشرف إلى توضيح ما نتوقعه منكم، ومساعدتكم في تطوير قوانين ومعايير وتعزيز مجتمعاتكم ، وتيسير عملية اتخاذ القرارات.

دورك كمشرف مهم جداً في تشكيل تجربة مجتمع إيجابية. سواء كنت جديداً في مجال الإشراف أو تعمل كمشرف منذ سنوات، هدفنا هو التأكد من شعورك بالدعم وقدرتك على اتخاذ القرارات المناسبة.

نتوقع أيضاً من المشرفين الالتزام بسياسة المحتوى الخاصة بالديوانية والالتزام باتفاقية المستخدم للديوانية بالإضافة إلى بذل جهد متواصل لإزالة المحتوى المخالف في مجتمعاتهم.

تذكر أن المجتمع الخاص بك وفريق المشرفين يمكن أن يعاقب بسبب تصرفات مشرف معين. وعلى هذا، من المهم أن تنسّق باستمرار وتتعاون مع زملائك المشرفين في فهم والالتزام بميثاق سلوك المشرف. وإذا كانت لديك أي أسئلة، لا تتردد في التواصل معنا.

إذا اتبعت المبادئ التوجيهية أدناه، لن نضطر للتدخل. إذا لم تقم بذلك، سنتواصل معك لمعالجة المشكلة.

القاعدة الأولى: حافظ على استقرار مجتمعك

يتوقع من المشرفين أن يلتزموا بسياسة المحتوى الخاصة بالديوانية من خلال وضع قوانين المجتمع والمعايير التي تشجع على المشاركة الإيجابية.
دورك كمشرف لا يعني أنك تلتزم لوحدك بقوانين الديوانية وسياسة المحتوى، ولكن أن تسعى بنشاط لحث أعضاء مجتمعك على الالتزام بها أيضاً. وهذا يعني أنه لا يجب أن تنشئ أو تشجع المحتوى أو السلوك المخالف للقواعد أو توافق عليه.
يشمل المحتوى في المجتمعات الذي يخضع لسياسة المحتوى، على سبيل المثال لا الحصر:

• المشاركات
• التعليقات
• القوانين
• التصاميم
• رسائل الترحيب
• رسائل الإشراف

القاعدة الثانية: ضع توقعات مناسبة ومعقولة

يجب على المستخدمين الذين يدخلون مجتمعك أن يكونوا على معرفة عما سوف يواجهونه، ولا ينبغي أن تتم مفاجأتهم بما يصادفون. يجب أن تكون شفافاً حول ما هو مجتمعك وما هي قوانين المجتمع من أجل إنشاء تفاعل مستقر ومستمر بين أعضائه. يمكن للمشرفين ضمان تجارب متوقعة للأشخاص على الديوانية من خلال القيام بما يلي:

• وضع وصف واضح وموجز للموضوع (أو الموضوعات) التي يناقشها مجتمعك.
• تصنيف المحتوى داخل المجتمع بشكل صحيح.
• وضع قوانين تحدد ماهو المطلوب من الأعضاء المحتملين لمجتمعك، ستساعد هذه القواعد أعضاء مجتمعك على فهم ما هو مسموح أو غير مسموح داخله.
• التأكيد على أن مجتمعك “غير رسمي” في وصف المجتمع إذا كان الموضوع يتعلق بعلامة تجارية أو شركة.

القاعدة الثالثة: احترام جيرانك

بينما نسمح بالنقاش بكل أريحية عن الديوانية أو المجتمعات الأخرى داخلها، لا يجب أن يُستخدم مجتمعك لتوجيه أو تنسيق أو تشجيع التدخل في المجتمعات الأخرى أو استهداف مستخدمي الديوانية والتحريض على التنمر عليهم. كمشرف، لا يمكنك التدخل في المجتمعات الأخرى أو تعطيل عملها، ولا يمكنك تسهيل أو تشجيع أو تنسيق أو تمكين أعضاء مجتمعك من القيام بذلك.

يشمل التدخل:

• ذكر المجتمعات الأخرى بالسوء، أو ذكر المحتوى أو المستخدمين في تلك المجتمعات، بقصد التنمر أو الإساءة.
• تمكين المستخدمين أو تشجيعهم على انتهاك سياسة المحتوى الخاصة بنا في أي مكان على منصة الديوانية.
• تمكين المستخدمين في مجتمعك أو تشجيعهم على نشر أو إعادة نشر المحتوى في المجتمعات الأخرى والذي يكون مخالف للقوانين هناك.
• التفاخر بالحظر أو العقوبات في المجتمعات الأخرى، بهدف إثارة رد فعل سلبية ضد المجتمع.

القاعدة الرابعة: كن نشطاً ومتفاعلاً

سواء كان مجتمعك كبيراً أم صغيراً، من المهم للمجتمعات أن تشرف عليها بنشاط واستمرارية. سيضمن ذلك تبادل الفائدة بين اعضاء مجتمعك ومعالجة مشاكلهم، وأن يشعر مستخدمي الديوانية بالأمان اثناء لذلك. مما يعني زيادة النشاط والتفاعل والذي يعود بشكل إيجابي على مجتمعك.

• يجب أن يكون لديك مشرفين كافيين لإدارة مجتمعك بفعالية واستمرارية، يشمل ذلك مراقبة وإدارة البلاغات بشكل منتظم في قائمة المشرفين. وإن أمكن، التفاعل النشط مع مجتمعك من خلال المشاركات والتعليقات والتصويت على المشاركات.
• يحظر الاحتكار أو تسجيل المجتمعات بدون تفاعل بهدف الاحتفاظ بالاسم. إذا كان المجتمع فارغاً أو لم يتم الإشراف عليه منذ فترة طويلة، سننظر في حظر المجتمع أو تقييده. وإذا طلب مستخدم آخر الاشراف على مجتمع يندرج تحت إحدى هذه الفئات، سننظر في منحه طلبه، ولكن سنحاول في معظم الحالات أن نتواصل أولاً مع فريق المشرفين الحاليين لمناقشة نواياهم تجاه المجتمع قبل أن نتصرف.

مدونة قواعد السلوك للمشرفين: تنفيذ العقوبات

سنسعى للعمل معك لحل المشاكل دون اللجوء إلى تدابير تقييدية. نرى أنه في معظم الحالات، يمكننا التوصل إلى حل من خلال التفاهم عوضًا عن التصحيح من طرف واحد.

إذا تواصل فريق الدعم معك لإبلاغك بأنك انتهكت مدونة قواعد السلوك للمشرفين، نتمنى أن نحصل على تعاونك واستجابتك السريعة لحل المشكلة. نحن نريدك أن تكون أفضل مشرف ممكن ونشجعك على طرح الأسئلة والبحث عن توضيح في أي وقت. ومع ذلك، سنتعامل بصرامة مع المشرف المسيء أو المشرف الذي يرفض التعاون معنا أو التصرفات التي على سلوك مخالف للقوانين في جميع مجتمعات الديوانية.

إذا انتهى الأمر بأي مشرف بأن يتعامل بشكل مسيء أو كان غير متعاون، ووجدنا أن المشكلة لا يمكن حلها عن طريق التفاهم والنقاش قد ننظر في اتخاذ الإجراءات التالية:

• إصدار تحذيرات
• إزالة المحتوى المخالف
• إزالة المشرفين من المجتمع المخالف
• حظر المجتمع من الديوانية وإيقاف جميع المشاركات فيه
• إيقاف الحساب مؤقتاً أو بشكل نهائي

موارد المشرفين:

الموارد التالية سوف تساعدك بشكل كبير في تنظيم مجتمع قوي ومستقر:

• مركز مساعدة مشرفي الديوانية (قريباً)
• مجتمعات المشرفين (قريباً)
• برامج ومبادرات للمشرفين (قريباً)